En el marco de la lucha contra la obsolescencia programada y el tránsito hacia una economía más sostenible, el Gobierno ha modificado la actual Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios el pasado 27 de abril con el Real Decreto Ley 7/2021 que transpone varias directivas europeas. Resumimos los principales cambios a continuación ya que afectan también a los productos que comercializan y/o instalan los instaladodres
Se modifica el plazo de garantía legal de 2 a 3 años
Como sabéis la garantía legal es aquella que otorga el vendedor, o, en su defecto, el productor, al consumidor y usuario, en virtud de la cual responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto adquirido.
Casos de falta de conformidad :
- El producto no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y no pose las cualidades que ha presentado el vendedor al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- El producto no es apto para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
- El producto no es apto para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario, lo ha puesto en conocimiento del vendedor y éste ha admitido que el producto es apto para ese uso determinado.
- El producto no presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario puede fundadamente esperar de la naturaleza del producto y de sus características informadas en la publicidad y en su etiquetado.
Piezas de repuesto disponibles desde fin de fabricación de 5 a 10 años
Los servicios de postventa de reparación deberán disponer de piezas de repuesto durante un plazo de diez años, desde que el producto dejó de fabricarse en vez de cinco como es hasta ahora. Se trata de garantizar la reparación de los productos de naturaleza duradera buscando un sistema más sostenible.
Prevalece la garantía comercial si es más beneficiosa
Otro cambio importante es que la garantía comercial que ofrece el fabricante o vendedor del producto, prevalecerá sobre la garantía legal si es más beneficiosa para el consumidor.
Por ello es muy imporante que la empresa instaladora revise la información que entrega a su cliente usuario final y verifique los términos en que redacta los contratos y la publicidad que realiza de los productos que comercialice.
Plazos conformidad de 6 meses a 3 años y plazos de prescripción de 3 a 5 años
Antes se presumía que la falta de conformidad existe durante los seis primeros meses desde la fecha de entrega del producto, pasados esos seis primeros meses desde la compra tenía que acreditar la falta de conformidad, lo que implicaba tener que aportar al vendedor, por ejemplo, un informe de un tercero cualificado acreditando la existencia de un fallo de fabricación con el coste que ello podía suponer. Con la nueva ley, ese plazo se amplia hasta los tres años (dos si son contenidos digitales), lo que supone una mayor protección para el consumidor dado que, hasta la fecha,
Este cambio generará posiblemente un incremento en el número de las reclamaciones.
Esto va unido a la obligación por parte del empresario de entregar al consumidor que ejercite su derecho a poner el bien en conformidad, la justificación documental sobre la puesta a disposición del bien en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho, así como, una vez entregado el bien ya conforme, la documentación que describa la fecha de esta entrega y la descripción de la medida correctora efectuada.
Adicionalmente, se incrementa, de tres a cinco años el plazo de prescripción del que dispone el consumidor para reclamar el cumplimiento de las obligaciones respecto a las faltas de conformidad de los productos.
Entrada en vigor
El Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que modifica la normativa actual en materia de consumo, entrará en vigor el próximo 1 de enero de 2022.
Descarga Real Decreto Ley 7/2021
Ver Título VIII, art. 16 modificación Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pág. 49891 a 49905 del pdf: https://bit.ly/3wCfWwd